光大信用卡积极维护消费者权益

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为进一步保护金融消费者合法权益，践行金融为民理念，光大银行信用卡中心(以下简称“光大信用卡”)积极维护消费者权益，深入探索贴近群众需求的宣传方法，使消保宣教更接地气、更有温度、更常态化，提振金融消费信心，共筑诚信消费环境。

精心组织筹备，制作丰富宣教物料。为了让消保宣教入脑入心，光大信用卡在宣传物料制作上力求接地气、有吸引力，设计和制作了“保护好个人信用记录”主题海报、“消费者八大权益”漫画手册、“光光讲消保”防诈防骗系列视频、“以案说险”长图、“金融小贴士”折页等宣传物料，用通俗易懂的语言、生动形象的案例，普及各类常见的金融知识，介绍金融诈骗的常见手段、典型案例及防范措施，切实让公众“听得懂、记得住、用得上”。

扩大辐射范围，构建立体宣教矩阵。光大信用卡围绕行业发展和消费者需求，充分发挥渠道和资源优势，着力构建综合、科学、高效的立体宣教矩阵，持续扩大金融知识普及教育的覆盖面。目前，光大信用卡的消保宣教矩阵已覆盖门户网站、阳光惠生活APP、自助设备、营业网点、互联网平台等各大渠道，通过“线上+线下”“网点+户外”“主流媒体+自媒体”相结合的方式，让金融知识覆盖更广泛人群，帮助更多的老百姓提升金融素养和能力。

聚焦重点人群，开展特色宣传活动。光大信用卡在宣教活动中高度关注“一老一少一新”特殊消费者群体，树立健康消费理念：聚焦老年人群体，光大信用卡制作了“老年人防骗秘籍”短片，通俗易懂地描述了诈骗分子的作案手段，向老年人讲解如何防骗，保护好自己的养老金；聚焦青年群体，推出了“游戏皮肤免费送”“警惕违规代还APP风险”等专题，讲解过度借贷、非法代理投诉、征信修复骗局等问题的风险提示，引导年轻人自觉远离非法金融活动，适度合理消费，防范过度透支；聚焦新市民群体，策划制作了“与骗局过招，新市民谨防虚假办卡”等视频，“快递小哥”和“大学毕业生”出演情景剧，倡导新市民通过正规渠道办理信用卡，切不可通过非法中介盲目追求高授信额度，造成信用风险。3月15日，光大信用卡工作人员还走进北京朝阳区八里庄社区，向社区居民进行“一对一”宣教，辅以案例，耐心讲解金融知识，帮助老年人和新市民避开诈骗陷阱。

注重日常工作，常态推进金融消保。光大信用卡始终高度重视消费者权益保护工作，深入贯彻落实监管各项要求，建立覆盖业务流程的消费者权益保护制度体系，健全消费者权益保护管理机制，成立消费者权益保护工作委员会及各级消保管理部门，加强经营全流程管控，开展专项消保培训和公众金融素养教育，提升线上线下服务体验，全力守护客户“钱袋子”，切实增强消费者的获得感、幸福感和安全感。同时，光大信用卡要求员工广泛倾听消费者反馈和建议，认真检视服务质效，完善服务流程，规范服务行为，全面提升消保工作水平。

下一步，光大信用卡将持续推进消费者权益保护教育宣传工作，实现消费者权益保护和业务经营的协调发展，以高效、便捷、温暖的服务，努力为实现人民对美好生活的向往贡献一份力量。